Все нюансы составления искового заявления о товаре

Все мы ежедневно получаем какие-либо услуги – совершая покупки в магазине, заправляя автомобиль или пользуясь общественным транспортом. Время от времени нам приходится обращаться в специальные учреждения за медицинской помощью, а также в банки или страховые компании. Но когда наши права нарушают, мы часто не спешим ничего предпринимать. Продавцы же активно пользуются невнимательностью и юридической неграмотностью своих клиентов, продавая некачественные товары или осуществляя незаконную предпринимательскую деятельность.

Однако действующее законодательство дает нам право защитить себя и свои интересы. Например, можно обратиться за помощью в судебную инстанцию. Конечно, эта процедура имеет множество нюансов, в том числе, необходимость в составлении искового заявления. Без правильного письменного оформления своих требований у вас даже не получится начать судебное разбирательство, поэтому стоит уделить этому особое внимание. О том, как написать и подать иск в суд на магазин, расскажем в этой статье.

К кому предъявлять претензии

Если имеется факт нарушения прав и интересов потребителя, всегда следует начать разрешение ситуации мирным путем или, иными словами, потребуется отправление в адрес магазина, где был приобретен некачественный товар, досудебной претензии.

При составлении претензии необходимо указать следующие моменты:

  • Информацию о приобретенном товаре, его стоимости, чем подтверждается покупка.
  • Какие дефекты, указывающие на ненадлежащее качество товара, были обнаружены.
  • Требования, которые предъявляет покупатель магазину. Например, о возврате стоимости товара, его замене, ремонте и пр.
  • Срок, в течение которого требования должны быть удовлетворены.

Передать претензию в магазин можно следующим образом:

  • Лично. Бумага составляется в двух экземплярах, один из которых, с отметкой о приеме, остается у потребителя.
  • Почтой. Отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

По закону, срок для ответа на претензию дается не более 10 дней. Как показывает практика, редко когда адресат претензии дает ответ своевременно, так как он может воспользоваться другим сроком, предусмотренным для случаев обращения граждан, который равняется 30 дням.

Если все разумные сроки для ответа на досудебную претензию прошли, потребитель имеет право прибегнуть к крайней мере и обратиться в суд на магазин.

Правила составления искового заявления

В исковом документе необходимо указать следующие положения:

  • Название суда, в который подается иск.
  • Поименное перечисление сторон: истца и ответчика. Дополнительно должны быть прописаны контакты и адрес юридической организации или ИП, к которому составляется иск.
  • Перечень прав, нарушенных ответчиком. Подробное описание каждого нарушения. Сделать это в сдержанной и лаконичной форме. Описать заявляемые претензии.
  • Доказательства правоты истца. В данном пункте лучше сослаться на нормы материального права и конкретные документы.
  • Цена искового документа. Указывается в случае, когда необходимо дать оценку документу.
  • Свидетельства соблюдения претензионного порядка. Приводятся опционально в соответствии с законом или договором.
  • Список документов.

Скачать образец искового заявления (иска) на возврат товара надлежащего качества.

Об заявлении о возврате товара надлежащего качества и ненадлежащего, читайте тут.

Законные основания

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Иногда в возникшем конфликте виноват не продавец. Любой посетитель сайта может неправильно заполнить формы, оставить неверные реквизиты, или изучить описание к товару невнимательно. Но в некоторых ситуациях есть вина магазина. К примеру, хозяин виртуальной площадки может отправить покупателю некачественный продукт, или получить деньги, ничего не выслав взамен. В таком случае бесполезно обращаться в суд.

Но еще важно знать на каких основаниях покупатель действительно имеет право подать в суд на интернет магазин:

  • Человек полностью оплатил заказ, но товар не выслали по указанному адресу.
  • Оплата прошла успешно, продавец отправил нужный товар, но пришёл не тот продукт.
  • Продавец не хочет возвращать деньги в конфликтной ситуации.
  • Сделка прошла успешно, но при вскрытии посылки, покупатель обнаруживает, что в упаковку не положили все компоненты. Даже если они не сильно влияют на работу, комплектующие должны быть включены. Особенно, кода детали указаны в карточке товара.
  • Полученный товар оказался ненадлежащего качества.
  • Отказ в обмене или возврате денег за товар.

Это достаточные основания для исковой жалобы. Если возникла одна из проблем, то нужно собрать доказательства, чтобы продавца привлечь к ответственности на законодательном уровне. Дополнительно нужно удостовериться, что вина лежит на отправителе, а не на службе доставки или почте.

Посмотрите видео: «Защита прав потребителя интернет-магазина.»

Если же интернет-магазин действительно нарушает закон о правах потребителей, то рекомендуется обратиться в соответствующие инстанции для решения этой проблемы.

Законодательство

У потребителя-гражданина Российской Федерации есть законодательные права, защищающие его от мошенничества. Существует положение закона РФ от 07.02.1992 года номер 2300-1 – это закон о защите прав потребителя. Согласно нормативному акту любой покупатель имеет право:

  • Получить товар, который указан в описании.
  • На получении достоверной информации о товарах, находящихся в интернете. Продавец должен разместить на странице точные суммы, условия гарантии, срок годности.
  • На получение обслуживания в случае поломки изделия по действующей гарантии. Это распространяется на покупку техники.
  • На замену испорченного товара.
  • На возмещение вреда, повлекшего риск жизни или имуществу покупателя вследствие контрафактного товара.
  • На полную компенсацию морального вреда.

Подать иск можно на основании статьи 46 Конституции Российской Федерации. Если гражданин уверен, что продавец нарушает его интересы, то он имеет право на официальное разбирательство с привлечением органов власти.

Общая информация

Исковое заявление при обращении в суд составляется в письменном виде с подробным описанием всех предъявленных требований к ответчику.

Заявление – это документ, и при заполнении стоит учитывать ряд формальных требований, несоблюдение которых может привести к непринятию, отзыву заявления, иным нежелательным последствиям.

Подающая сторона будет являться истцом, другая сторона, к которой будут предъявлены требования – ответчиком. Иск судом рассматривается в досудебном порядке с целью возможного урегулирования конфликта. Если же урегулировать спор до суда сторонам так и не удалось, то решение будет принимать уже судья на основании предоставленных фактов и доказательств.

Причины для написания заявления о возврате товара надлежащего (ненадлежащего) качества

Как Заполнять Исковое Заявление об Обмене Недоброкачественного Товара Основной причиной для написания искового заявления на возврат товара является отказ продавца принимать товар обратно. Покупатель вправе вернуть товар в следующих случаях:

    приобретенная вещь оказалась некачественной.

Товар бракованный либо выявлены дефекты при эксплуатации.
Покупка соответствует всем необходимым стандартам качества, но покупателю не подходит цвет, размер, комплектация, форма изделия и т. д.

До обращения в судебные органы, удостоверьтесь, что ваша покупка относится к категории товаров, подлежащих возврату. Согласно российскому законодательству, нельзя оформить возврат на следующие виды продукции надлежащего качества:

приборы медицинского назначения и лекарственные препараты;
предметы личной гигиены;

белье, носки, чулки;
товары, которые относятся к категории технически сложных;

Как Заполнять Исковое Заявление об Обмене Недоброкачественного Товара

Как Заполнять Исковое Заявление об Обмене Недоброкачественного Товара

Как Заполнять Исковое Заявление об Обмене Недоброкачественного Товара

Возможные проблемы при подаче заявления

Обращаясь в судебную инстанцию, есть вероятность возникновения сложностей. Типичные примеры:

  • У потребителя нет сведений о продавце. Это одна из распространённых проблем. Покупатель в большинстве случаев не может выяснить юридический адрес, а также сведения о руководителе организации. Придется посетить сайт ФНС, ввести все имеющиеся данные, чтобы получить информацию о юридическом лице. Если магазин не занесен в реестр, то следует обратиться в полицию, а после оформить подачу искового заявления в суд на интернет-магазин по факту мошенничества.
  • Магазин прекратил функционирование. Пока потребитель занимался составлением документов и поиском материалов, магазин закрылся. Такая ситуация тоже возможна, но это не повод забыть о нарушении. Ответственность с мошенника не снимается после банкротства бизнеса.
  • Если магазин в другом городе или регионе, то иск может быть подан по выбору стороны истца – по месту нахождения продавца или покупателя.
  • Магазин находится за территорией Российской Федерации. Это усложняет положение, поскольку в разных странах законы отличаются. В таком случае не рекомендуют заниматься оформлением иска самостоятельно. Желательно обратиться к юристам, которые занимаются международным правом.

Даже при возникшей проблеме, конфликтную ситуацию можно решить согласно законам РФ.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Урегулирование конфликта без суда

Суд – это последняя инстанция, куда нужно обращаться, если не удалось добиться справедливости другим способом. Для решения конфликта сначала составляется официальная жалоба в магазин. Плюсы такого подхода:

  • Получится сэкономить время, поскольку в онлайн-магазинах имеются виртуальные приемные, куда можно отправить жалобу. Часто конфликты решаются именно этим способом, и в судебную инстанцию обращаться уже не потребуется.
  • Написать жалобу напрямую в интернет-магазин проще, чем искать подтверждающие документы и составлять исковое заявление. Всё это можно сделать без особых знаний и обращения в адвокатскую контору.

В России есть несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой:

  • При нарушении правил санитарных норм или продаже товара плохого качества, следует позвонить в Роспотребнадзор.
  • В случае обмана, обсчета покупателей в дело вступает Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
  • Если клиент сомневается, в какую из инстанций обратиться, то заявление можно составить в прокуратуру или проконсультироваться с юристом.

Посмотрите видео: «Что делать потребителю, если продавец не доставил товар, приобретенный в интернет-магазине.»

Когда представитель интернет-ресурса нарушает права пользователей, нельзя оставлять это без внимания. Обращение в соответствующие инстанции с заявлением о нарушении его интересов, позволяет урегулировать конфликт и восстановить права потребителя. Судиться с интернет-магазином не так сложно, если знать нюансы процесса. Изучив права и законы страны, получится выйти из зала суда победителем.

Какие законы помогут в составлении?

Основным законодательным актом, помогающим составить исковое заявление о возврате товара является Закон «О защите прав потребителей». Статья 17 ЗоЗПП говорит о том, что отстаивание прав покупателей осуществляется судом РФ.

Прежде чем составлять иск, важно ознакомиться с нормами ЗоПП либо обратиться за консультацией к юристу. В тексте заявления рекомендуется ссылаться на конкретные статьи закона, чтобы подтвердить правоту своих действий. Это могут быть, например, следующие статьи ЗоПП:

    статья 4 (по ней продавец обязан продавать товары потребителю надлежащего качества).

Статья 18(по ней потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи при выявлении недостатков купленного товара).

Статья 15 (по ней предусмотрена возможность взыскания с продавца морального ущерба).

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При составлении иска можно руководствоваться и нормами Гражданского Кодекса России, например, статьей 15 ГК РФ. Согласно ее положениям, при нарушении прав гражданин вправе получить возмещение убытков в полном объеме.

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

  • Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
  • Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
    Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Общие правила при написании

Как Заполнять Исковое Заявление об Обмене Недоброкачественного ТовараКак написать заявление на возврат товара? Исковое заявление может быть написано или напечатано и имеет произвольную форму. Закон устанавливает сведения, которые обязательно должны быть указаны в документе:

    полное наименование органа, в который подается иск;

сведения об истце;
сведения об ответчике;

имеющиеся обстоятельства и доказательства;
информация о принятых мерах досудебного урегулирования;

Кто может подавать иск в суд и на кого

Обратиться в судебную инстанцию с заявлением могут следующие лица:

  • покупатель бракованной вещи;
  • собственник, получивший изделие в дар либо в результате перепродажи или мены.

Ответчиками по таким искам могут быть:

  • магазин, в котором был куплен некачественный товар;
  • изготовитель при наличии экспертизы, подтвердившей у изделия производственный дефект;
  • перевозчик, если изъян или повреждения стали результатом неправильной транспортировки.

Чтобы вернуть деньги за бракованную вещь, необходимо уложиться в установленные законом сроки: подать жалобу можно в течение всего гарантийного срока и 2-х лет после его истечения.

Обратите внимание! При наличии у товара существенных недостатков деньги можно истребовать с производителя, если не прошло 10-ти лет с момента его покупки либо были нарушены сроки устранения изъянов.

Причины отказа в возврате денег

Не каждая неисправность будет признана гарантийной. Есть дефекты, при наличии которых денежные средства не подлежат возврату. К ним относятся недостатки, возникшие в результате следующих действий потребителя:

  • небрежного или ненадлежащего использования товара;
  • нарушения правил эксплуатации изделия, установленных изготовителем;
  • неаккуратной перевозки;
  • нарушения правил хранения;
  • произведения некачественного ремонта;

Важно! Деньги также не возвращаются, если дефекты возникли из-за воздействия природных сил или третьих лиц.

Шансы на удовлетворение исковых требований значительно повышаются, если потребитель предоставит доказательства вины продавца, производителя или других лиц, а также подтвердит, что эксплуатация изделия производилась согласно установленным в инструкции требованиям.Как показывает судебная практика, не каждый истец добивается положительного результата. Наиболее распространенной причиной отказа в принятии иска к производству или в удовлетворении заявленных требований являются несоблюдение требований, предъявляемых к таким документам.

Когда подавать

Каждый потребитель вправе защищать свои права и свободы всеми доступными ему способами, если они, конечно, не запрещены законодательством. В частности, Закон «О защите прав потребителей» дает возможность рассматривать такие дела в судебном порядке. Порой это самый надежный способ защитить свои интересы, но прибегать к нему стоит только после попытки провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно будет обратиться с письменной претензией к продавцу. Если же тот откажет в удовлетворении ваших требований, вам могут помочь Роспотребнадзор или прокуратура. И только в случае бездействия этих двух структур, у вас появятся шансы на успешное решение дела в суде.

Поводом для обращения в суд могут стать множество ситуаций. Рассмотрим подробнее те из них, в которых права покупателя нарушаются наиболее часто:

  • Неисполнение или ненадлежащее исполнение продавцом своих обязанностей;
  • Мошенничество при расчете с покупателем;
  • Покупка некачественного товара;
  • Нарушение сроков и условий хранения разных категорий продукции;
  • Недостоверная или недостаточно полная информация о товаре;
  • Отказ в обмене товара или возврате денежных средств.

Кроме того, в суд имеет смысл обращаться, имея уже готовые доказательства и материалы дела. Не лишним будет пригласить на заседание свидетелей, если таковые имеются. Наконец, главное, что нужно запомнить – не спешите с обращением в суд, особенно если есть возможность решить вопрос и без него.

Негласные правила, которые помогут истцу выиграть суд

Помимо официальных правил, существуют негласные положения, соблюдение которых способно помочь выиграть спор.

Хорошо квалифицированному юристу они, как правило, известны.

Согласно кодексу подавать документы в суд необходимо вместе с квитанцией о доставке заявления ответчику.

Обычно приход уведомления занимает немало времени, поэтому можно приложить к документам копию квитанции об отправке заявления.

А когда придет уведомление о доставке документа, отправить его в арбитражный суд.

В суд лучше подавать нотариально заверенные копии документов, чтобы потом не приходилось подавать специальный запрос на получение оригиналов.

Помимо перечисленных квитанций и документов к делу необходимо приложить квитанцию об уплате пошлины, стоимость которой рассчитывает юрист.

Также рекомендуется приложить доверенность на подписание искового документа, и свидетельство о регистрации юридического лица или ИП.

Когда ждать рассмотрения дела?

Сроки рассмотрения судом дел о защите прав потребителей указаны в статье 154 ГПК РФ и составляют:

    один месяц со дня регистрации заявления для мирового суда;
  • два месяца со дня регистрации заявления для районного и городского суда.
  • Статья 154. Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел

    • Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.
      (в ред. Федерального закона от 28.06.2009 N 128-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
    • Дела о восстановлении на работе, о взыскании алиментов рассматриваются и разрешаются до истечения месяца.
    • Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.

    Что вправе требовать покупатель от продавца?

    При обращении в суд покупатель вправе требовать от продавца восстановления нарушенных прав. Обычно конкретное требование указывается в просительной части иска. Варианты могут быть следующие:

    • Обязать магазин осуществить замену качественной или некачественной вещи;
    • Снизить стоимость некачественного товара;
    • Обязать провести безвозмездный ремонт приобретенного изделия;
    • Расторгнуть договор и вернуть деньги за товар.

    Если покупатель понес убытки из-за некачественного товара, он вправе потребовать с магазина их возмещения. Также может быть заявлено требование о возмещении компенсации морального вреда.

    Перечень прилагаемых документов

    Согласно статье 152 ГК РФ нужно предложить ряд документов, а именно:

    • Копии заявления согласно численности ответчиков.
    • Паспорт.
    • Документ, удостоверяющий полномочия представителя, заверенный нотариально при представлении интересов в суде по доверенности.
    • Квитанцию об оплате госпошлины в размере, установленном законом.
    • Право, подтверждающие высвобождение от оплаты пошлины, если таковое имеется.
    • Документы в подтверждение нанесенного морального, материального вреда.
    • Нормативные акты с текстом оспаривания.

    Документ подается только в письменном виде с просьбой доурегулировать процесс и в нескольких экземплярах: сколько ответчиков и третьих лиц.

    Порядок рассмотрения

    Инфо

    После того, как вы составите и подадите иск в суд, его будут рассматривать на предмет ошибок и неточностей в течение 5-7 дней.

    В ходе слушаний судья рассматривает материалы дела уже более подробно и при необходимости может назначить дополнительную проверку или экспертизу. После того, как станут ясны точки зрения обеих сторон конфликта, суд может вынести какое-либо из следующих решений:

    • Удовлетворить исковые требования в полном объеме. В этом случае магазин признают виновным и обяжут его выплатить истцу всю сумму, указанную в иске;

    Поддержать истца частично. Это значит, что магазину придется выплачивать истцу не всю сумму, а только ту часть, которую определит суд

    • Отказать истцу в удовлетворении его требований по исковому заявлению. Ответчик освобождается от возмещения причиненного вреда, если будет доказана его невиновность.

    Внимание

    Истец вправе обжаловать вынесенное судебное постановление в течение 10 дней.

    Для этого нужно будет составить жалобу на решение суда первой инстанции и направить ее в апелляционный суд. Однако составление такого рода документов требует особых навыков, практического опыта и минимальных юридический знаний, поэтому имеет смысл воспользоваться услугами профессионального юриста, чтобы повысить свои шансы на успешный результат.

    Пред.Как подать претензию в магазин на некачественный товар?

    След.Как компенсировать моральный вред потребителю?

    Форма и требования к оформлению документа в году

    Неприятных последствий не избежать, а исковое заявление останется без продвижения в случае несоблюдения требований к его написанию, предъявляемых законом. Согласно статье 131 ГПК РФ в судебную инстанцию следует подавать прошение:

    • Исключительно в письменном виде.
    • С отражением всех обстоятельств дела, приведших к нарушению прав и интересов и свобод.
    • С описанием доказательств в подтверждение того, что нарушены права со стороны ответчика.
    • С описанием исчерпывающего содержания как основания для возбуждения дела.
    • С изложением списком всех обстоятельств дела.
    • С описанием обстоятельств и цены иска, подлежащей оценке и расчету в качестве оспариваемой денежной суммы.
    • С отражением сведений о несоблюдении обязанностей со стороны ответчика ряда при возникновении конфликтов.

    Возможно отражение в документе иных дополнительных требований со стороны истца с приложением копий в подтверждение обстоятельств, на которые ссылается истец. При написании текста обязательно в конце нужно проставить подпись со стороны истца, его представителя или прокурора в случае их обращения.

    Отстоять свои права и интересы в суде на основании искового заявления может каждый гражданин РФ и резидент, предоставив достоверные факты на рассмотрение, которые способны повлиять на положительный исход дела. Важно, чтобы все сведения, обозначенные в заявлении, были официально подтверждены документами, справками, выписками.

    При описании обстоятельств следует основываться на законы и иные нормативные акты. Можно предоставить суду кассовые чеки, если имеет место быть причинение материального вреда.

    Исковое заявление должно верно и грамотно составлено с приложением основополагающих факторов, способных повлиять на процесс решения судом и в ходе разрешения конфликтов в досудебном порядке.

    Рекомендуется сначала проконсультироваться с опытным юристом, может пойти на примирение сторон и не доводить дела до суда. Также стоит нельзя забывать про срок исковой давности заявления в 3 года, поскольку по истечении данного срока ответчик может уклониться от обязательств и пренебречь жалобами со стороны истца.

    Чтобы выиграть процесс, судье нужно предоставить веские доказательства и аргументы, иначе силы, время и деньги могут быть безвозвратно потеряны.

    Составление иска

    Исковое заявление составляется в письменной форме. В соответствии с законом оно должно содержать:

    • наименование суда, в который подается заявление;
    • фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
    • описание нарушенных прав потребителя;
    • доказательства, на которые ссылается истец;
    • условия договора и нормы законы, которые были нарушены;
    • цена иска и расчет этой суммы;
    • требования покупателя;
    • перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.

    В конце ставится подпись и дата.

    Помимо взыскания с продавца материального ущерба, можно заявить о взыскании неустойки и морального ущерба. По закону размер неустойки составляет 0,5% за каждый день просрочки. Для ее расчета берется стоимость товара и количество дней, в течение которых магазин не удовлетворяет требования истца. Моральный вред представляет собой физические и нравственные страдания, которые испытывал покупатель.

    Вопрос о принятии дела к производству рассматривается судом в течение пяти дней. Срок рассмотрения дела в мировом суде один месяц, в городском суде два месяца.


    Поделитесь в соц.сетях:

    Оцените статью:

    1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
    Загрузка...

    Добавить комментарий