Какими способами можно узнать об опаздывающем поезде и какова компенсация за опоздание у РЖД?

Начальнику филиала ОАО «РЖД»

железной дороги

(ОАО «ФПК», ОАО «АК»ЖДЯ» или др. перевозчики)

проживающего по адресу:

районный (городской) суд

области (края, республики)

(ф.и.о., адрес, тел.)

Ответчик:

(наименование железной дороги филиала ОАО «РЖД» или др. перевозчиков назначения или отправления, адрес)

Третьи лица:

(дата и место приобретения)

приобрел билет на пассажирский поезд

(N, наименование при его наличии)

до железнодорожной станции

(указать место назначения согласно проездному документу)

Однако железная дорога не выполнила своих обязанностей по перевозке.

На железнодорожной станции

ее работников было задержано отправление поезда на

(указать: на какое время)

В результате поезд прибыл на станцию назначения с опозданием на

И вот он долгожданный отпуск: билеты и путевки куплены, чемоданы упакованы, такси вызвано. Но вот незадача: пробки и, как результат, вы увидели лишь хвост своего поезда. Истерика, отчаяние: «Что делать? Все пропало». Давайте выдохнем и разберемся спокойно: это уже свершившийся факт, вы опоздали на поезд. Что делать с билетами, куда бежать, к кому обращаться?

Кстати, отправляясь на вокзал, не лишним будет проверить наличие всех необходимых в путешествии документов, включая те, что служат удостоверением вашей личности и личностей всех пребывающих с вами (у взрослых это может быть гражданский паспорт или военный билет, а у ребенка младше 14 лет — свидетельство о его рождении).

На заметку! Вашему малышу еще нет и пяти лет? У вас есть право провезти его бесплатно (с условием, что в поездке ему не потребуется отдельное место).

Итак, вернемся к основному вопросу, что делать, если опоздал на поезд.

Как получить компенсацию

Все железнодорожные перевозки на территории России совершает РЖД. Задержки поездов также зависят исключительно от этой компании, поэтому жалобу нужно направлять конкретно руководству Российских железных дорог.

Претензия к железной дороге имеет свою, особенную структуру, которую необходимо соблюсти для того, чтобы вернуть свои деньги назад.

В первую очередь оформляется «шапка» претензии. В качестве получателя нужно указать ФИО начальника филиала РЖД (можно уточнить в справочном бюро или в колл-центре).

Адрес указывать не нужно. Далее гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и контактные данные (телефон, электронная почта).

Название документа необходимо писать полностью: «Претензия на возмещение вреда в сумме (указать сумму в рублях арабскими цифрами), вследствие нарушения обязательств по договору перевозки». Стоит отметить, что в отличие от искового заявление, в претензии сумма не упоминается в шапке, зато учитывается в названии.

Во вступительной части гражданин указывает точные дату и время, когда им был приобретён билет на и номер, название самого поезда. Все эти данные указаны на самом билете. Также гражданин ссылается на реквизиты платёжного документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция из банка).

Далее потребитель перечисляет все нарушения, которые были замечены за железнодорожной компанией. В данном случае это могут быть: задержка поезда (указать, на сколько), недостаточное информирование пассажиров (если отказывались сообщать причины, хамили), невыполнение служебных обязанностей (если не выдавали справку о точном времени прибытия поезда).

В следующем абзаце гражданин указывает, какие неудобства и траты повлекла для него эта задержка. Здесь нужно упоминать обо всём, начиная от сорвавшихся встреч с друзьями и заканчивая сорвавшимися перелётами. Обязательно необходимо упомянуть о душевных переживаниях.

Далее излагаются требования пассажира. В данному случае они будут выражаться в компенсации всего ущерба.

Советуем ознакомиться со статьей «На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит».

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Не стоит угрожать железнодорожной компании иском. Юристы РЖД знают, чем компании грозит неисполнение обязанностей перед потребителем.

Заверяется претензия датой и подписью заявителя.

Из чего складывается цена билета?

Стоимость билета на поезд РЖД определяется тремя составными:

• Ценой самого билета. Она включает в себя плату за то, что вы пользуетесь железнодорожными путями, локомотивом и так далее (то есть, инфраструктурой РЖД). Поэтому эту часть получает перевозчик, по территории которого и следует данный состав.
• Стоимостью плацкарты (то есть, плата за занимаемое в вагоне место), которая зависит от уровня обслуживания и категории вагона. Эта часть отправляется никому иному, а собственнику вагона.
• Установленными тарифами.

Вы решили отменить поездку?

По каким-то соображениям вам пришлось отменить поездку, и вы хотите вернуть билет и получить потраченные на него деньги. Алгоритм дальнейших действий будет аналогичен тому, о чем было сказано выше. Но есть некоторые нюансы:

• Следует обратиться в кассу за 8 часов (не позднее) до отправления. У вас есть полное право получить сумму, состоящую из стоимости билета и плацкарты.

Важно! На комиссионные и сервисные сборы не рассчитывайте: их не возвращают.

• Если вы приходите и просите вернуть деньги, когда до отправления состава осталось от 2 до 8 часов, то в этом случае вернут стоимость самого билета и только 50% цены плацкарты.
• Если до отхода транспортного средства осталось менее 2 часов, то у вас есть шансы получить только стоимость билета (на плацкарту в этом случае рассчитывать не приходится).

Важно! Чтобы вернуть билет, нужно обратиться в любую железнодорожную кассу. Это право действует, если до отправления поезда остается время. А вот о том, что делать, если опоздал на поезд РЖД, следует еще раз прочитать выше. Еще один важный момент — обратиться следует исключительно в кассы станции отправления (или туда, где был куплен проездной документ).

Сдаем электронный билет

Что делать, если опаздываешь на поезд, а у тебя оформлен электронный билет? Тут все просто: приобретался билет онлайн, поэтому и сдавать его нужно также, через Интернет. Причем существуют определенные моменты, на которые стоит обратить внимание:

• Если оплата за электронный билет была произведена с помощью банковской карты и в наличии нет его бумажного варианта (распечатанного на официальном бланке ОАО «РЖД»), то вернуть посадочный документ обратно можно на сайте (через Личный кабинет).
• В том случае, если билет был куплен непосредственно на вокзале (в кассах) или распечатан в терминале самообслуживания, то произвести возврат возможно только одним способом — в кассе РЖД.
• В течение 7-30 дней (с момента совершения операции) деньги будут перечислены на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Важно! За возврат предусмотрен сбор, который ОАО «РЖД» в обязательном порядке взимает. Его не берут только в одном случае: если билет был приобретен для проезда ребенка до 5 лет.

• В случае сдачи электронного проездного документа на поезда международного сообщения, а именно в страны СНГ, Абхазию, Литву, Латвию и Эстонию, или транспортные средства, курсирующие в пределах территории Российской Федерации, стоимость всех сервисных услуг (включая постельное белье) подлежит возврату в полной мере.

На заметку! Отказаться можно не только от заказа целиком, но и от каждого отдельного электронного билета, входящего в комплект.

В течение какого времени можно произвести возврат электронного билета?

Если стало заранее известно, что на поезд вы не успеваете, то вернуть деньги со свой электронный билет можно:

• в течение 6 часов до момента старта состава со станции посадки пассажира, если вы собирались отправиться в поездку на поезде международного сообщения (то есть в дальнее зарубежье);
• в абсолютно любое удобное для вас время, если планировалось путешествие на поезде по территории России или в такие страны, как Абхазия и страны Балтии (Латвия, Эстония и Литва).

Возврат билетов на «Сапсан»

Что делать, если опаздываешь на поезд «Сапсан»? В данном случае в силе общие правила возврата билетов. Исключение составляют проездные документы, оформленные по такому тарифу, как «туда-обратно». Билеты, приобретенные парно, не могут быть сданы по отдельности. Есть, конечно, способ, как отказаться только от обратного проездного документа, но по деньгам и по времени это не очень выгодный вариант:

• Вы обращаетесь в кассу, в которой и получаете подтверждение о том, что место сдано.
• С этим документом и заявлением о возмещении вам денежных средств необходимо отправиться в Дирекцию скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»), которая находится в Москве. Если нет времени или возможности, все бумаги можно отослать по почте.

На заметку! Возврат произведут исключительно в порядке претензии. Причем, 10 % от стоимости билета в направлении «туда» будут тоже вычтены.

Вы потеряли билет?

Что делать, если опаздываешь на поезд, а тут еще одна проблема — потерян билет? не так все ужасно: путешествие состоится. Восстановить проездной документ совсем не сложно, заплатив порядка 200 рублей. Процедура займет порядка 1-2 часов: будьте к этому готовы. Ваши действия в подобной ситуации:

• В первую очередь, следует найти дежурного по вокзалу и обратиться к нему.
• Затем предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и написать заявление. В нем указать номер поезда, вагон, место, а также маршрут следования.

Когда полагается компенсация за опоздание поезда

Точное время прибытия поезда особенно важно для транзитных пассажиров — тех, кто после прибытия поезда пересаживается на другой вид транспорта. Если такой пассажир не сможет попасть на другой рейс из-за опоздания поезда, РЖД придется возместить расходы, которые понес пассажир, чтобы добраться-таки до места назначения.

Есть случаи опоздания поездов, которые не зависят от работы железной работы, а вызваны обстоятельствами так называемой непреодолимой силы. Эти обстоятельства перечислены в гражданском законодательстве. Это:

• военные действия;
• террористические акты;
• стихийные бедствия;
• устранение какой-либо неисправности, угрожавшей жизни пассажиров.

Плохие погодные условия не являются оправданием задержки поезда, в отличие, скажем, от авиаперевозок.

Компенсация за опоздание поезда не будет выплачена, если такая задержка произошла не по вине РЖД и её работников. Если же в опоздании виноваты работники железной дороги, то пассажиру полагается компенсация. Право на компенсацию закреплено Правилами оказания услуг перевозки РЖД.

Размер компенсации пассажиру за опоздание поезда

Согласно правилам, за каждый час задержки поезда пассажир имеет право получить от перевозчика компенсацию в размере трех процентов от стоимости проезда, но не больше полной стоимости. То есть если поезд задержался на час, то компенсация равна 3%, если на два — 6% и т. д.

Компенсация не выплачивается:

• если задержка менее часа;
• если это пригородный поезд.

РЖД выплачивает компенсацию за опоздание только внутренних поездов, порядок компенсации опоздания международных рейсов несколько иной.

Если же пассажир обратится в суд с заявлением к железной дороге о компенсации ему понесенных расходов из-за опоздания поезда (например, пришлось покупать авиабилеты на другой рейс взамен того, на который пассажир опоздал по вине РЖД), то компании РЖД придется возместить всю стоимость билетов. Но такая «компенсация» уплачивается только в судебном порядке.

Компенсация за опоздание поезда РЖД

Да, если вы пали жертвой обстоятельств, вы имеете право на денежную компенсацию от РЖД. На обычных поездах ее размер – 3% от стоимости билета за каждый час опозданий. Пусть незначительная сумма, но все же компенсация есть.

Если речь идет о скорых поездах (Сапсан, Невский экспресс, Аллегро), то ставки возрастают. В случае задержки такого состава на полчаса возвращают 25% от стоимости билета.

До 60 минут задержки вернут вам половину потраченной суммы, а если скорый поезд опаздывает на час и более, вы получите полную компенсацию.

Однако не думайте, что вы пройдете в кассу и получите причитающуюся вам сумму.

Происходит все следующим образом. При фактическом прибытии поезда вы берете у дежурного станции справку, в которой указывается, когда поезд действительно прибыл. В течение 45 дней вы обращаетесь в РЖД с претензией, на которую они дают письменный ответ максимум через 30 дней.

Претензия пишется на листе А4, указываются все данные билета, ваши данные, а также расчетный счет, на который вам будет переведена компенсация. Ознакомиться с образцом вы можете ниже:

ВНИМАНИЕ: РЖД может отказать вам, если задержка поезда произошла в случае теракта, стихийного бедствия или забастовки (ГК РФ ст. 794 и 795).

Статья 795. Ответственность перевозчика за задержку отправления пассажира

• За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
• В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.

Если вы хотите воспользоваться услугами железнодорожных перевозок, то читайте об их правилах, в том числе касающихся и вопроса провоза багажа.

Шаги

Поиск моментального решения

Стройте планы, которые не зависят от этого человека. Если вы устраиваете вечеринку в честь дня рождения, не поручайте ему принести торт. Если вас нужно будет куда-то подвезти, попросите другого, более пунктуального человека.

Назначьте ему время пораньше. Если вам нужно, чтобы человек пришел куда-то в 18:00, а он, как правило, опаздывает больше, чем на два часа, скажите ему быть на месте к 16:00. Имейте в виду, что если он на самом деле придет в 16:00, то обидится, что вы ввели его в заблуждение.

• Если он обидится, объясните свои причины назначить раннее время. Скажите, что на это мероприятие нельзя было опаздывать, и вы боялись, что он не придет вовремя.

• Окажите помощь, если он в ней нуждается. Если этот человек опаздывает из-за физических ограничений, возраста или наличия маленьких детей, не ругайте и не наказывайте его. Лучше придите на подмогу, чтобы он мог появиться вовремя. При возможности предложите подвезти его.

  Пускайте все на самотек, когда можете. Порой необязательно приходить вовремя. Кого волнует, если вы опоздаете на вечеринку на 30 минут? И что с того, если вы пришли на пляж немного позже, чем ожидалось. Расставьте приоритеты, если у вас гибкий график.

  Используйте время ожидания с пользой. Опаздывающий человек может быть тем, кого вы обязаны дождаться, например, вашим начальником. Найдите, чем занять свое время, чтобы не беспокоиться о его опоздании. Отправляйте электронные письма, читайте книгу или занимайтесь любыми другими делами.

  Используйте дополнительное время, чтобы расслабиться. Если вы всегда ждете, когда ваша супруга соберется, но не сильно торопитесь, используйте это время, чтобы сделать что-то для себя. Посмотрите шоу, за которым следите, почитайте журнал или позвоните другу и поболтайте с ним.

  Озвучьте свои беспокойства. Дайте ему знать, какие чувства вызывают у вас его опоздания. Скажите, что цените свое время и часто замечаете, что вам приходится ждать этого человека. Спросите, сможет ли он приходить вовремя в будущем или сообщать заранее, если опаздывает.

  • Скажите: «Когда ты опаздываешь на эти мероприятия, это по-настоящему меня расстраивает. Когда мы идем в кино или на представление, мы никогда не видим действие целиком, и это несправедливо. Ты можешь поработать над тем, чтобы приходить вовремя в будущем?»

• Слушайте и делайте исключения при необходимости. Полностью сосредоточьтесь на этом разговоре. Не отвлекайтесь на телефон или компьютер. Возможно, у вашего сотрудника или друга трудности дома, которые влияют на его сон и сказываются на его опозданиях на работу или мероприятия. Если это ваш работник, то при необходимости составьте кратковременный график, к которому человек сможет приспособиться.

  • Например, можно позволить ему приходить позже и задерживаться после смены. Поставьте ему двухнедельный лимит для этого графика, чтобы другие сотрудники не завидовали.

Систематическая работа

• Установите ограничение на время ожидания. Возможно, в прошлом вы ждали час или больше, чтобы встретиться с этим человеком. Пусть знает, что отныне вы будете ждать не более тридцати минут. Придерживайтесь своего правила и уходите домой или приглашайте кого-то другого, если у вас есть билеты на какое-то мероприятие.

  Будьте примером пунктуальности. Если вы работаете над тем, чтобы побудить своих работников или друзей быть пунктуальными, обязательно сами всегда приходите вовремя. По возможности приезжайте на десять-пятнадцать минут раньше. Если вы будете регулярно опаздывать, другим тоже будет сложнее приходить вовремя.

• Установите вытекающие последствия. Если человек опаздывает без определенной причины или если он продолжает опаздывать после того, как вы дали ему шанс исправиться, начните применять меры. В случае с работниками можно в следующий раз сделать выговор за опоздание и предупредить, что наличие более трех выговоров может привести к увольнению.

  • В случае с друзьями можно отказаться ходить с ними на те мероприятия, куда нежелательно опаздывать, например, на концерты или фильмы.
• Проявите признательность, когда человек придет вовремя.Будьте милы. Как правило, люди опаздывают не специально. Скорее всего, человек знает, что вас это не устраивает и раздражает.
• Рассматривайте это как возможность не торопиться. Неправда ли здорово, что не нужно спешить из дома, чтобы встретиться с кем-то? Подумайте о преимуществах иметь друга, который опаздывает: вы тоже можете опоздать. Выпейте кофе, почитайте новости, отправьте срочные электронные письма или посвятите немного времени себе.
• Повторно поставьте временные рамки, и если он снова опоздает, объясните, почему вы учтиво относились к его опозданиям, но больше не хотите этого терпеть.

У ВСЕХ НАС НАКОПИЛАСЬ МАССА ВОПРОСОВ К СЕБЕ И МИРУ, с которыми вроде бы некогда или не стоит идти к психологу. Но убедительные ответы не рождаются ни при разговоре с собой, ни с друзьями, ни с родителями. Мы завели новую регулярную рубрику, где профессиональный психотерапевт Ольга Милорадова будет отвечать на насущные вопросы. Кстати, если они у вас есть, присылайте на .

Нет, люди, которые опаздывают, не грубые и не ленивые

Восприятие непунктуальных людей практически всегда является негативным, но при этом не всегда правильным. «Очень легко можно воспринимать их как неорганизованных, хаотичных, грубых и не заботящихся о других, — сказала Харриет Меллотт, когнитивно-поведенческий терапевт и клинический психолог. — Вне моей клинической практики опаздывающие люди меня могут действительно раздражать». Однако многие люди, которые опаздывают, являются более-менее организованными, а также хотят, чтобы их друзья, родственники и начальники были счастливы.

Такие люди чаще всего в курсе своего недостатка, а также того, какой урон это может наносить их отношениям, репутации, карьере и финансам, и сильно этого стыдятся. «Хотя существуют и такие, которые получают удовольствие от того, что заставляют ждать типичного пунктуального человека, не терпящего опозданий и считающего их своим злейшим врагом», — пишет Диана ДеЛонзор в своей книге «Никогда не поздно».

Оправдания, оправдания

Некоторые оправдания, особенно в вопросах сильного опоздания, принимаются практически везде, например, несчастный случай или болезнь. Однако другие оправдания не так просто принять. Некоторые люди, которые опаздывают, стараются выдать это за признак того, что они являются мыслителями и озабочены более тонкими материями, чем необходимость приходить вовремя.

Также они могут выдавать это за свою уникальную черту характера или списывать это на то, что они являются «совами». Джоанна, учительница из Лондона, которая не хотела, чтобы ее фамилия была указана, сказала, что репутация человека, который всегда опаздывает, иногда может сформироваться из-за различий во мнениях. «Друг может пригласить меня к себе, сказав, чтобы я приходила в любое время после семи, — сказала она. — Но если я приду в восемь, он уже будет раздражен».

Вы являетесь своим злейшим врагом

У людей, которые имеют склонность постоянно опаздывать, имеется причудливое желание одолеть себя. В 2015 году об этом рассказал публичный спикер Тим Урбан. Он даже определил их как ХОСЛ, или «хронически опаздывающих сумасшедших людей». Конечно, у опозданий может быть большое количество различных причин, однако источником большинства из них все равно остается сам человек. Например, это может быть ожидание того, что вы можете опоздать или даже слишком большое внимание к деталям.

Для Джоанны, например, наиболее неприятным опытом является написание школьных отчетов. «Я никогда не устанавливаю конечный срок, и это выглядит так, как будто мне все равно, — объяснила она. — Я думают над отчетами многие недели и полностью выкладываюсь, для того чтобы дать грамотную и компетентную оценку каждому ученику. Но тот факт, что я сдаю эти отчеты позже, нивелирует все мои усилия». Меллотт, в свою очередь, сказала, что для некоторых опоздание — это следствие очень плохого общего состояния психического здоровья или неврологических заболеваний.

Исправить мозг и не опаздывать?

Линда Сападин, психолог с частной практикой, сказала, что постоянные опоздания могут быть следствием проблемы одержимости необходимостью все обдумать. Проще говоря, прокрастинатор концентрируется на страхе, сопровождающем событие или срок сдачи, к которому он опаздывает. Вместо того чтобы попытаться разобраться с тем, как преодолеть страх, человек превращает страх в оправдание, которое обычно сопровождается частью предложения, начинающейся с «но».

Например, вы можете сказать себе: «Я хотела успеть на это событие, но я не смогла решить, что надеть… Я начал писать статью, но подумал, что мои коллеги решат, что она недостаточно хороша…» Важно то, что идет после слова «но». Она рекомендует своим клиентам изменить «но» на «и». «Но» демонстрирует противопоставление и блокировку, а «и» показывает связь и решение. В результате задача перестает быть невыполнимой, а страх перестает быть препятствием.

Что делать, если опоздал на поезд в чужом городе?

Да, в дороге все возможно. Главное, не забывать о спокойствии, которое в таких ситуациях бывает сложно сохранять. И все-таки, оставив эмоции, придерживаться необходимо следующей инструкции:

• Проследуйте на вокзал, найдите дежурного, который свяжется с
• Ваши вещи будут собраны соседями по вагону и выгружены на ближайшей станции, где остановка продлится не менее 10 минут.
• Первоначально вас доставят в пункт, где находятся ваши «пожитки» и только потом в точку назначения.

Важно! Никаких денежных средств при этом выкладывать не придется: все будет сделано абсолютно бесплатно.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

(Пока оценок нет)

Загрузка...