Правила возврата билетов в театр, на концерт и в кинотеатр по закону: на что имеет право потребитель?

Ситуация с коронивирусом, карантином и нерабочими днями в 2020 году сделала практически невозможным проведение массовых культурно-зрелищных мероприятий – концертов, спектаклей в театрах, экскурсий и т. п. Соответственно, встал вопрос, что необходимо скорректировать с учётом новых реалий порядок возврата билетов и денег. Новые правила власти ввели с 17 июня 2020 года.

  • Возврат денег за путевку из-за коронавируса: новый порядок и как это сделать
  • Можно ли расторгнуть или изменить договор из-за коронавируса

Содержание

Сколько денег вернут за билет в театр, музей или цирк

Сумма зависит от срока и причины возврата:

  • Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% цены билета.
  • Если посетитель передумал идти за 10 дней, он получит 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если обратиться за деньгами позже, можно ничего не получить.
  • Если есть подтверждение своей болезни, в течение 14 дней после спектакля или концерта можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета.
  • Если в течение 10 дней до мероприятия умер близкий родственник, вернут 100%. Но нужно обратиться в течение месяца после даты на билете и принести справку о смерти.

Что говорит закон о билетах

Прежде чем говорить о сдаче купленного пропуска, нужно разобраться, что он собой представляет. Билет — это возмездный договор с покупателем. На подобный факт указывает статья 423 ГК РФ и 39 статья НК РФ. Подобный статус пропуск обретает из-за необходимости посетителю вносить оплату за проход.

Так как контрамарка — официальный документ, для нее должна быть предусмотрена соответствующая форма. Необходимость ее применения обусловлена требованиями новой статьи 52.1 Закона №3612-1 от 9.10.1992. Последняя введена ФЗ №193-ФЗ, действующим с 1 сентября 2019 года.

Власти не устанавливают единой строгой формы для пропусков. Оформление находится в ведении организаторов мероприятия. Однако документ должен обязательно содержать информацию о концерте, которая необходима приобретателю.

Перечень нужных реквизитов устанавливает Министерство культуры РФ. К обязательным данным можно отнести:

  • цену;
  • дату проведения;
  • сведения о закрепленном за покупателем месте.

Также установлено, что форма абонементов и цены на них должны отображаться на официальном сайте организации. Это сделано, чтобы предотвратить реализацию поддельных контрамарок.

Документы для возвращения оплаты

Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:

Обратите внимание

  • паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
  • оригинала купленного билета;
  • чека или квитанции строгой отчетности;
  • заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.

Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе. Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.

Оформление заявления

Перед тем, как сдать билеты в театральную кассу, необходимо написать заявление. Заявление составляется в произвольной форме, но обязательно должно содержать следующие сведения:

  • кому адресуется документ: должность, фамилия и инициалы руководителя театра, либо просто театральной администрации;
  • фамилию, имя и отчество заявителя;
  • паспортные данные гражданина;
  • просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет, можно указать причину его возврата, но это не обязательно;
  • реквизиты билета (номер и серию);
  • указание суммы оплаты;
  • контакты, по которым можно связаться с заявителем;
  • личную подпись с расшифровкой;
  • дату составления заявления.

Правила возврата билетов в театр, на концерт и в кинотеатр по закону: на что имеет право потребитель?

Сумма, подлежащая возврату

Рассмотрев заявление о возврате, администрация театра должна вернуть деньги не позже 30 дней со дня подачи заявления. На практике, чаще всего, деньги возвращают сразу же, при их наличии в театральной кассе. Возврат осуществляется наличными, если покупка совершалась таким же способом, и переводом на банковскую карту в случае безналичной оплаты.

Как уже говорилось ранее, к возврату подлежит не вся сумма стоимости театрального билета, а денежные средства за вычетом понесенных театром расходов. Таков расклад в случае, если инициатором сдачи билета на спектакль является гражданин. Но существуют ситуации, при которых уплаченные денежные средства возвращаются театром полностью.

Перечислим их:

  • отмена выступления;
  • перенос представления на другую дату;
  • замена анонсированного спектакля другим;
  • нарушение поставщиком своих обязательств перед зрителем, например:
    • отсутствие заявленного в спектакле актера,
    • место, обозначенное в билете, уже занято другим зрителем, а администрация не может предложить взамен равнозначное или более комфортное место для просмотра.

Законные причины для отказа

Существуют ситуации, в которых организаторы театрального представления вправе отказать клиенту в возврате его билета.

К таким ситуациям относятся:

  • Отсутствие билета при подаче жалобы;
  • Сдача билета за 1-2 часа до начала постановки;
  • Билет является поддельным;
  • Потребитель потребовал возврата денежных средств по окончанию мероприятия.

Специалисты рекомендуют уточнять информацию об условиях возврата билетов заранее. Это можно сделать как на официальном сайте организации, так и в театральной кассе.

Такая предусмотрительность позволит избежать проблем и разбирательств в последующем.

Это тоже важно знать:
Что такое гарантийный талон и как он выглядит

И помните, чем раньше вы обратитесь к организатору мероприятия (например, к руководству театра Музкомедии), тем выше ваши шансы на вынесение положительного решения о возврате денег.

Необходимые документы

Для того чтобы сдать билет на концерт и вернуть деньги, от покупателя нужны только:

  • Заявление.
  • Билеты на концерт или номера заказа.
  • Паспорт (необязательно).
  • Платежные документы (необязательно).
  • Выписка из банка с реквизитами счета (необязательно).

Действия в случае отказа

Что делать в случае отказа со стороны организатора концертного мероприятия вернуть денежные средства:

  • Необходимо составить заявление с жалобой на данную организацию. Подтвердить её подписями свидетелей.
  • Заявитель с данным документом направляется в Роспотребнадзор.
  • Копии заявления отправляются в Общество защиты прав потребителей и Министерство культуры.

Также необходимо написать соответствующий отзыв в «Книге жалоб и предложений» данной организации.

Основания для отказа в возврате денег

Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился.

Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.

Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент. Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются.

В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов нарушают закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству.

Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:

ЗПП

  • Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора.
  • В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу на организаторов и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.
  • В случае если организатор предлагает возместить лишь часть затрат, нужно потребовать от него обоснования суммы, потраченной на изготовление и сбыт билетов.
  • В ситуации, когда документально обоснование не было предоставлено, но организатор не вернул стоимость билетов, покупатель может направить жалобу на него в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, – обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации морального вреда. Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс. р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия.

Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде. Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей». Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Дополнительные вопросы

Можно ли вернуть электронный тикет, купленный через интернет

Приобретая билет на официальном сайте театра или его агента, следует ознакомиться с условиями возврата.

При возникшей необходимости вернуть тикет должна открываться форма для обязательного заполнения.

Если она недоступна, значит, с возвратом денег могут возникнуть трудности.

Например, в «Яндексе-онлайн» присутствует процедура регистрации, где запрашивается номер телефона. При оплате приобретенной контрамарки вносится вся информация о расчетной карте, которую повторно при возврате писать не требуется. Деньги приходят на тот же счет, с которого был оплачен билет.

К обращению необходимо приложить электронные билеты (если приобретались не только на себя, но и на ребенка) и распечатки с сайта и ссылки на страницы.

Если тикеты приобретались не на официальном сайте театра, то ждать возврата всей суммы бесполезно, даже когда билеты сдаются на следующий день после их покупки. Между театром и агентом сервиса заключается договор, который предусматривает выплату вознаграждения за каждый проданный билет (~10 %).

При рассмотрении искового заявления на возмещение полной стоимости тикета, где ответчиком является агент, – доказывать эти проценты ему даже не придется, достаточно показать договор по продаже билетов.

В остальном судебная практика по возвращенным билетам с агентов на сайтах имеет положительную динамику для потребителя, не попавшего на спектакль.

Факт

Чтобы вернуть билет, не надо обязательно заболеть, достаточно просто передумать.

Как сдать билеты в Мариинский театр

Правила сдачи документов прописаны на официальном сайте Мариинского театра. Установлены временные ограничения: билет нужно успеть сдать за 10 дней до дня спектакля.

По всем непредвиденным вопросам зрители могут обратиться к администрации заведения с целью их последующего урегулирования.

Купили через агента

Тикеты на развлекательное зрелище, как правило, имеют высокую цену, и неосмотрительно со стороны зрителя выбрать способ их обретения через агента.

Возврат билетов большой театр

Тем более, что часто люди покупают билеты по достаточно высоким ценам, и в таком случае теряют деньги», — отметил гендиректор ГАБТ.

По его словам, Большой театр принял решение, и с 1 марта этого года вводит систему приема именных билетов, купленных по паспортам, на реализацию. То есть, если зритель по каким-либо причинам не может пойти в театр, он за несколько дней до спектакля может прийти в кассу театра, сдать билет на реализацию, и, если этот билет за оставшееся до спектакля время будет продан, сумма стоимости билета, за минусом комиссионных за продажу, будет возвращена зрителю, пояснил Урин.

Это тоже важно знать:
Как происходит возврат денег за покупки в Google Play

«Таким образом, те сложности, которые возникали у зрителей, купивших именные билеты и по объективным причинам не способных ими воспользоваться, появляется возможность эти билеты реализовать, вернув себе большую часть затраченной суммы.

Сумма возврата денежных средств за сдачу авиабилета

Те, кто давно не бывал в аэропортах, обычно предполагают: возврат денег за билет на самолет производится в объеме 75% (как это было много лет назад). О единой сумме можно забыть. Современность наложила свой отпечаток на деятельность компаний в сфере авиаперевозок. Каждая авиакомпания может устанавливать определенные правила, в частности:

  • льготные условия для учащихся, пенсионеров
  • выгодные цены для тех, кто покупает билеты сразу же туда и обратно
  • преимущества для перелетов в определенные даты
  • существенные скидки при раннем бронировании или, наоборот, при покупке билетов буквально перед вылетом

Каждый авиаперевозчик может устанавливать и правила, касающиеся возврата билетов. Эти требования указываются непосредственно на проездном документе. Но существуют и общие положения, регламентирующие деятельность авиаперевозчиков. Это Федеральные авиационные правила. Кроме того, при возврате авиабилетов можно опираться на 32-ю статью закона РФ «О защите прав потребителей». Стоит заметить, что в этом документе конкретного слова «авиабилет» нет, но идет речь о возможности для потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 511-39-66

Порядок проведения процедуры возврата билета на представление (концерт)

Давайте разберемся, как нужно действовать в том случае, когда возникает необходимость возврата билета.

Для выполнения данной процедурой запаситесь определенным набором документов:

  • Билетом на концерт, приобретенным заранее;
  • Чеком, полученным при покупке билета. Если его нет, используйте любые другие документы, которые свидетельствуют о том, что билет был приобретен именно вами в данной кассе. При полном отсутствии подтверждающих документов, заручитесь показаниями свидетеля, который присутствовал при покупке вами билета на концерт;
  • Паспортом.

Процесс возврата билетов не очень нравится организаторам представлений. Поэтому особой любезности не ожидайте. Например, вам может понадобиться ручка и бумага, и в силу сложившихся обстоятельств, обеспечьте себя этими предметами самостоятельно;

Решение вопроса возврата билетов не находится в компетенции кассиров. Этим занимаются менеджеры или специальный представитель организации^

  • При встрече с сотрудником, который занимается данными делами, объясните ему причины возврата билетов. Они не должны выходить за рамки статей Закона «О правах потребителей». Составьте заявление по образцу, предложенному менеджером;
  • Если менеджер не настроен принимать ваше заявление, составьте его самостоятельно. Аргументируйте свое право, о котором говорится в Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным Законом, ваше заявление должно быть рассмотрено в течение одного месяца со дня подачи, не более того;
  • Месяц прошел, а вы не получили никакого ответа на ваше заявление, смело обращайтесь с иском в суд.

Чем руководствоваться

С 14 апреля 2020 года в России действует постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 442, которое утвердило Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия (далее – Положение № 422, Правила возврата).

В том числе, этот документ регулирует порядок и сроки возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия при:

  • угрозе возникновения и/или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций;
  • введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории России либо на ее части.

Сразу скажем, что это Положение № 422 касается не только отмен концертов и т. п. в 2020 году в связи с коронавирусом, а носит универсальный характер на будущее.

Другое постановление Правительства РФ от 06.06.2020 № 830 внесло с 17 июня 2020 года ряд изменений и дополнений в указанные Правила возврата.

Права покупателя

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило. Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр. Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.

Дополнительная информация

Возвращаем билет в кино

В жизни возникают ситуации, когда билеты в кино куплены заранее, но потом выясняется, что пойти на сеанс нет возможности.

Кто-то может просто махнуть рукой и посчитать, что деньги пропали.

Кто-то не пойдет сдавать билеты, заранее испугавшись сопротивления администрации, представляя серьезную бумажную волокиту.

На самом деле осуществить возврат билетов в кино не так сложно.

К примеру разберём как оформить возврат билетов в кинотеатры «Киномакс».

  • отмена сеанса;
  • замена фильма;
  • некачественная демонстрация;
  • непредоставление информации о возрастных ограничениях;
  • отказ от просмотра.

Для того, чтобы получить денежные средства за возвращенные билеты зрителю необходимо проделать ряд процедур:

  • Написать заявление на имя администрации кинотеатра.
  • В документе указать необходимые данные.
  • Отдать заявление администратору. Документ должны зарегистрировать и зафиксировать точное время приема. Это особенно важно, если зритель пришел разбираться в день сеанса. Ведь возврат можно осуществить лишь до начала показа.
  • У гражданина должен остаться документ, подтверждающий, что его заявление принято и подлежит рассмотрению. Поэтому после регистрации обязательно делается копия, которую хранят до получения денежных средств.

В пункте 2. необходимые данные и действия — указываются и проводятся следующие:

  • Ф.И.О. покупателя, его адрес, контактный телефон.
  • Причина отказа посещения сеанса.
  • Когда и каким образом были куплены билеты (через кассу, онлайн, через посредников).
  • Сумма потраченных средств.
  • Текст заявления аргументировать отсылкой к нормативным документом, на основании которых зритель требует возврата денег.
  • Приложить билеты.

Заявление оформляется в произвольной форме, но по всем требованиям делопроизводства:

  • В верхнем углу шапочка с наименованием учреждения и Ф.И.О. лица, к которому обращается зритель, данные заявителя.
  • Слово «Заявление» пишется посередине.
  • Текст обращения. Максимально четко и с приведением фактов.
  • Перечисление приложенных документов.
  • Дата написания заявления.
  • Подпись заявителя, его фамилия.

Обычно в администрации уже есть готовые бланки заявлений, куда остается только вписать свои данные и приложить билеты.

По аналогии осуществляется и возврат билетов в кинотеатры «Каро фильм»

В случае покупки билетов онлайн, например, в Афиша, возврат денег осуществляется на банковскую карту.

При этом претензию принимают чаще всего лишь в письменном виде в администрации кинотеатра.

В отдельных сетях есть возможность отказаться от электронного билета, так называемый автоматический возврат.

Другие изменения года

Сдача билетов на культурно-зрелищные мероприятия осложняется еще одним фактом. Множество пропусков реализуются не напрямую организаторами, а перекупщиками.

Подобные организации или частные лица часто намеренно завышают цену. Соответственно, даже обратившись к организатору по установленным правилам, часто невозможно получить потраченные деньги в полном объеме. Отдадут только сумму, указанную на билете, без учета “комиссии” посредников.

В 2019 году власти приняли решение бороться с перекупщиками и предотвращать возможность реализации контрамарок по повышенной стоимости.

Для этого 18 июля 2019 года принят ФЗ №219-ФЗ. Нормативный акт призван внести изменения в уже действующий с 9 октября 1992 года Закон N 3612-1. Затронута статья 36.2 — в нее добавлен новый пункт 4, а также введена новая статья 52.1. Кратко новые положения выглядят так:

  • Продажей смогут заниматься только посредники, с которыми организатор заключил официальный договор. Купить большое количество пропусков под видом посетителя, а затем выставить их на продажу, больше не получится.
  • Завышать цены посредникам запрещается. То есть если изначально выставляется стоимость 2 тысячи рублей, то и посредник должен требовать эти же деньги.
  • Разрешено взимать плату за дополнительные услуги. Но размер подобных комиссий не может превышать 10% от стоимости абонемента. Увеличить размер посредник вправе, только если подобное прописано в договоре с организатором.
  • Покупателю разрешается реализовать другому лицу купленные абонементы. Но только если продажа носит единоразовый характер, а не поставлена на поток.

Подобные меры помогут покупателям вернуть потраченные средства и защитить их от нелегальных действий посредников.

Восстанавливают ли утерянные концертные билеты по чеку

Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Приветствую Вас, Татьяна!В данной ситуации стоит обратиться к организаторам/руководству театра. Как таковой билет восстановить нельзя, т.к.

паспортных данных в нем не содержится (билет является лишь подтверждением факта покупки). Чаще всего организаторы идут на встречу. И если места не будут заняты, то проблем не должно возникнуть.

11 Июля 2020, 09:24 Ответ юриста был полезен?

+ 1 — 0 Уточнение клиента С менеджером театра общалась и получила такой же ответ — если места не будут заняты. Продажа билетов с рук запрещена законом (поправьте если я не права) у меня есть доказательства, что я приобрела билеты ( оплата и сам заказ) тогда люди пришедшие на эти же места приобрели билеты с рук т.е незаконно?

11 Июля 2020, 09:52 Юрист, г.

Что делать, если ваш билет утерян или испорчен?

Это означает, что если билет у вас украли и каким-то образом смогли сдать, то сделать уже ничего нельзя.

Вы находитесь в пункте отправления, (например: в ), или можете добраться до пункта продажи.

Вам необходимо будет предъявить документ, удостоверяющий личность, причем именно тот, на который был оформлен .

Если такой документ тоже утерян, то нужна справка о его утере из милиции. Если вам когда-нибудь придется восстанавливать билет, то нужно иметь ввиду: Процедура восстановления может занять от часа до двух времени, не стоит откладывать ее.

Как восстановить билет на поезд

Страхование — надежный спутник в путешествиях по всему миру! Оформить страховку Инструкция 1 Уточните, сможете ли вы вернуть утраченный билет. Чтобы вам помогла компания Российские железные дороги, поезд, на который вы покупали билет, должен быть внутрироссийским.

Также такой билет необходимо покупать на территории России. Для получения нового билета на международный поезд обратитесь в туристическое агентство или кассу иностранной железной дороги, где вы его купили. 2 Обратитесь в железнодорожную кассу, где вы покупали билет.

Также вы можете переоформить его на станции отправления или прибытия поезда.

Часто задаваемые вопросы

Ру Урал»: театр оперы и балета, театр драмы, театр балета «Щелкунчик», детская филармония, камерный театр, театр кукол.

За предоставления услуг клиенту при оформлении заказа взимается сервисный сбор от стоимости билета в размере от 5% до 10%.

Перечень основных услуг стоимости сервисного сбора:- услуга по информационной поддержке с официального сайта компании при выборе билетов на мероприятие;- возможность в он-лайн режиме или с помощью оператора Call-центра выбрать/подобрать необходимые Вам билеты и забронировать их на Ваше имя как минимум на сутки.

Как восстановить кассовый чек

Вы экономите время, а ваши финансы всегда у вас под рукой!

Установить Инструкция 1 Если вы потеряли кассовый чек, не расстраивайтесь, расторгнуть договор купли-продажи, а именно так на языке юристов называется возврат товара, вы сможете. У каждой вещи есть свой порядковый номер – артикул, он обычно состоит из четырех или шести чисел. Код фиксируется в накладных и фактурах, они хранятся у продавца, повторяются цифры артикула и под штрих кодом.

У кассового чека, так же есть свой номер. Теперь можно выстроить некоторую связь.

Конечно, сам чек восстановить не получится, а вот сделать его дубликат можно попробовать. 2 Для того чтобы сделать дубликат чека, нужно вспомнить в какой день совершалась покупка, в какое время и сколько покупалось вещей.

Если покупатель все помнить и с уверенностью может все воспроизвести, то можно попытаться найти этот чек в программе контрольно-кассового аппарата или автоматизированной службы.

Можно ли сдать билеты на концерт обратно в кассу?

Однако, это не совсем правда. Чтобы вернуть билет на концерт, нужно взять с собой следующий перечень документов:

  • Паспорт;
  • Чек, который вам выдали на кассе. Если чек, то, согласно Закону «О защите прав потребителя» вы вправе использовать любые другие документы, подтверждающие факт покупки билета или свидетельские показания человека, который присутствовал в момент приобретения билета;
  • Купленный билет;

Так как организаторы концертных мероприятий не любят, когда возвращают билеты, лучше захватить пару чистых листов и ручку, чтобы не пришлось искать их прямо у кассы.

  • В кассе попросите подойти к вам ответственного за возврат билетов (кассиры не уполномочены заниматься такими вопросами).

Правила возврата билетов на концерт

Покупатель может бронировать билеты от 5 до 30 дней до начала мероприятия.

Забронированные бланки забираются не позднее 5 дней до начала концерт/спектакля. Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности». Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам вернуть потраченные деньги за купленный билет или обменять на другой.

Согласно положениям ФЗ-2300-1 непродовольственный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней. День покупки не берется в расчет.

Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги.

Для этого ему необходимо: заявление; купленный билет.

Совет 1: Как восстановить электронный билет

Страхование — надежный спутник в путешествиях по всему миру! Оформить страховку Вам понадобится

    — мобильный телефон;- компьютер с доступом к интернету;- деньги.
    Инструкция 1 Если вы потеряли электронный билет, то его можно восстановить. Для этого существует несколько способов. Зайдите в личный кабинет, если он есть на сайте авиакомпании, с которой у вас заключен договор на перевозки.

    Если вы не зарегистрированы, то вам потребуется пройти эту процедуру. 2 Введите ваши контактные данные в соответствующие поля (имя, фамилия, отчество, адрес, телефон, дата рождения и т.д).

    Через некоторое время вы получите СМС-сообщение, в котором будет пароль доступа к личному кабинету.

Основные правила

При отмене или переносе мероприятия в связи с введением указанных режимов организация должна разместить на своих официальных сайтах информацию об этом. А в случае переноса – также:

  • новую дату и время проведения;
  • о возможности посещения по ранее приобретенному билету.

При отмене организация или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет (если договором возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки) вправе сделать одно из двух:

  • предложить посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов;
  • возместить полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Информацию об отмене или о переносе зрелищного мероприятия должны разместить не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов ограничений. Если невозможно в этот срок определить новые дату и время, организатор должен в Интернете выложить информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.

При переносе посетителю могут предложить одно из двух:

  • посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке;
  • обменять ранее приобретенный билет.

Форму ваучера (в т. ч. электронную) на перенесенное зрелищное мероприятие с указанием уплаченной денежной суммы утверждается Минкульт России.

Обмен ранее приобретенного билета на ваучер по инициативе посетителя происходит:

  • в день обращения посетителя об обмене бумажного билета, абонемента или экскурсионной путевки – возможен не ранее даты отмены режимов;
  • в день обращения об обмене электронного билета на электронный ваучер на сайте, через который был оформлен и приобретен такой билет.

Если не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов новые дата и время перенесенного мероприятия не определены и нет информации об этом на официальном сайте, такое мероприятие считается отмененным. Полную стоимость билета (ваучера на перенос) должны вернуть посетителю по его инициативе:

  • в день обращения о возврате;
  • в день обращения о возврате стоимости электронного билета (ваучера) на сайте, через который был оформлен билет (электронный ваучер).

Все перенесённые из-за ограничений мероприятия должны быть проведены не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов.

Не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного мероприятия обязаны начать обмен ваучеров на билет, а также разместить информацию об этом на официальном сайте.

Обмен ваучеров на перенесенное мероприятие на билет, абонемент или экскурсионную путевку посетителю по его инициативе происходит в день обращения (касается и бумажных, и электронных бланков).

Ваучер на перенесенное мероприятие обменивают на билет, в т. ч. электронный билет, дающий право посетить перенесенное мероприятие, дата и время которого были объявлены, на условиях, сопоставимых с условиями посещения согласно билету, которые обменивались на ваучер.

Под такими условиями понимают в совокупности:

  • диапазон видимости;
  • категорию мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа;
  • ценовую категорию билета;
  • проведение мероприятия в том же населенном пункте.

Если невозможно предоставить билет на сопоставимых условиях, с согласия посетителя ему должны выдать без доплаты билет на лучшие условия – более высокую категорию места.

Возврат полной стоимости билета при отмене в связи с введением указанных режимов по инициативе посетителя:

  • не позднее 180 дней со дня обращения о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки на сайте, через который оформлены и приобретены билеты;
  • не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета (возможно не ранее даты отмены режимов).

Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости бумажного или электронного билета, абонемента, экскурсионной путевки с даты отмены введённых ограничений. А именно:

  • не позднее 6 месяцев – в случае отмены мероприятия;
  • не позднее 9 месяцев – когда дата и время переноса не определены (т. е. автоматическая отмена).

ИМЕЙТЕ В ВИДУ

Под указанные Правила подпадает возмещение стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок, реализованных в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения – льготы, скидки и т. п.

Пошаговая инструкция возврата

Как сдать билет в театр, купленный через кассу? Данная процедура осуществляется в несколько этапов. Рассмотрим каждый из них.

Этап 1. Подготовка документов

Для сдачи билета в кассу при себе нужно иметь:

  • Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность гражданина РФ.
  • Билет (оригинал).
  • Чек либо квитанцию строгой отчетности.
  • Заявление о возврате. Пишется в свободной форме в 2 экземплярах: один вручается представителю театра, второй остается у заявителя. Содержит в себе следующие сведения:
  • Данные адресата – ФИО и должность руководителя театра;
  • Данные заявителя – ФИО и паспортные данные;
  • Просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет (причину возврата указывать не обязательно);
  • Реквизиты билета (серия и номер);
  • Сумму оплаты;
  • Контактный телефон или адрес для связи с заявителем (например, театр Моссовета, Москва, ул. Большая Садовая,16);
  • Личную подпись с расшифровкой;
  • Дату составления заявления.

Билеты должны быть оригинальными. При наличии исправленной, скорректированной или заклеенной информации они считаются недействительными и не могут быть приняты к возврату.

Этап 2. Подача заявления

Собрав все необходимые документы, потребитель должен обратиться в кассу того театра, в котором он покупал билет (например, в кассу театра «Современник»).

При этом следует обязательно зарегистрировать заявление, попросив принимающего сотрудника поставить на нем свою подпись и указать дату получения. Это поможет вам доказать факт своевременного обращения в случае возникновения спорной ситуации.

Если у вас нет возможности подать заявление о возврате билета при личной явке, отправьте его заказным письмом с уведомлением.

Сделать это лучше заблаговременно – письмо должно быть вручено адресату не позже даты спектакля. И не забудьте сделать ксерокопии билета и чека – они понадобятся для подстраховки.

Этап 3. Ожидание решения

На рассмотрение заявления о возврате билета у руководства театра есть от 10 до 30 дней. По окончанию этого срока администрация обязана сообщить заявителю о своем решении.

Если оно положительное, потребитель может рассчитывать на полную или частичную компенсацию денежных средств.

Процент удержания составляет от 5 до 50% и зависит от срока обращения к администратору:

  • За 2 недели до спектакля – 100% возврат суммы;
  • За 8-13 дней – 70% от первоначальной стоимости;
  • За 4-7 дней – 50% от общей цены.

Возврат денег может осуществляться как наличным, так и безналичным путем. Все зависит от того, каким именно способом совершалась оплата.

Каждая театральная организация устанавливает собственные правила сдачи билетов. Чтоб все было по закону, проверьте, зафиксированы ли условия возврата в Уставе или любом другом юридическом документе заведения.

В противном случае покупатель может претендовать на компенсацию полной стоимости.

Сдать билеты в театр в день спектакля

Правила возврата билетов в театр, на концерт и в кинотеатр по закону: на что имеет право потребитель?Выполнить возврат билета в кинотеатр можно за несколько часов до начала мероприятия. Аналогичные правила в отношении театра не действуют. Обычный минимальный срок возврата билета и получение потраченных денежных средств — 3-5 дней. Если лицо обращается позднее, заявка будет отклонена.

Период индивидуален в каждом конкретном случае. Эксперты советуют ознакомиться с ним ещё в момент совершения покупки билетов. Срок фиксируется в договоре. Изучить приложение соглашения можно на официальном сайте организатора мероприятий или в кассе продаж. Кассир обязан предоставить гражданину документ, в котором отражаются все особенности взаимодействия покупателя и продавца.

Дополнительная информация

Если гражданин узнал о том, что не сможет попасть на мероприятие в театр непосредственно перед его проведением, можно попытаться перепродать билет. Иного способа вернуть денежные средства не существует.

Нюансы

Правила возврата билетов в театр, на концерт и в кинотеатр по закону: на что имеет право потребитель?Если гражданин планирует сдать билет в театр, он должен помнить о ряде нюансов. Правила возврата могут различаться в зависимости от выбранной организации. Однако существуют общие принципы, в соответствии с которыми выполняются действия. Гражданин должен помнить о следующем:

  • Срок возврата может меняться. Если он приобретался для похода в кинотеатр, выполнить возврат можно за несколько часов до начала сеанса. Театральный билет возвращается не позднее, чем за 5 суток до спектакля. Если лицо не сможет пойти на концерт, билет представить вернуть за 12-15 дней до проведения мероприятия. Чем раньше покупатель обратиться к организатору, тем выше будет шанс на вынесение положительного решения о возврате денежных средств.
  • Чтобы вернуть деньги, потребуется написать заявление. При себе необходимо иметь паспорт, сам билет и чек, подтверждающий совершение покупки.
  • Заявка пишется на имя администрации. Обращаться нужно в кассу театра, в которой была совершена покупка билета. В документе предстоит указать ФИО покупателя, телефон для связи, паспортные данные, причины возврата, место и время покупки, количество денежных средств, которые потратил покупатель, дата и подпись. Заявку предстоит дополнить билетом и чеком. Заявление нужно зарегистрировать у кассира и администратора. Должно быть указано точное время подачи заявки. Это позволит подтвердить, что лицо обратилось до начала мероприятия.
  • В случае положительного решения возврат денежных средств за билеты в театр осуществляется в срок до 30 календарных дней с момента подачи заявки. Часть средств может быть удержана. Процент варьируется от 5 до 50% от стоимости. В ряде случаев удержание может составить 100%. Возможен возврат полной стоимости билета. Удержание зависит и от срока обращения к администратору.

Чем раньше лицо подаст заявку, тем выше шанс на положительное решение и возврат большей части стоимости билета.


Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий