Гарантийный ремонт Samsung: южно-корейская техника на гарантии

Большинство людей хотя бы раз сталкивались с продукцией гигантской компании из Южной Кореи – Samsung. Фирма занимается изготовлением различной бытовой техники, компьютеров и телефонов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 725-58-91. Это быстро и бесплатно!

Крупные компании, в том числе и Самсунг, тщательно следят за своей репутацией, поэтому берут под свою ответственность послепродажное обслуживание продукции и ее гарантийный ремонт.

При возникновении неисправностей потребители имеют полное право обратиться в специальные центры, в которых реанимируется техника, но для этого нужно выполнить ряд требований.

Условия гарантийных обязательств

О длительности гарантии на ту или иную продукцию от компании Samsung можно узнать из гарантийного талона, прилагаемого к изделию.

Обязательства начинают действовать в день, когда покупатель приобрел товар.

Но это не значит, что всю технику с логотипом Samsung ремонтируют за счет компании.

Покупатель не сможет требовать от компании выполнения обязательств, если:

  • Модель техники не предназначена для поставок и продажи на территории страны, в которой осуществляется сервисное обслуживание, и не прошла в ней сертификацию на соответствие стандартами.
    Это требование производитель объясняет тем, что техника производится с учетом условий эксплуатации в данной стране.
    Однако для ноутбуков и фотоаппаратов введена международная гарантия.
    Это значит, что если техника куплена за границей, она все равно принимается на ремонт.
  • Отсутствует документ, который подтверждает покупку техники (чек, накладная), если с момента ее изготовления до момента продажи прошло больше 12 месяцев.

Хотя стоит учитывать, что даже без чека возврат товара возможен.

Дата изготовления закодирована в серийном номере (шестой знак (цифра или буква) указывает на месяц изготовления, седьмой (одна или несколько букв) – на год).

Інформація про гарантію

/ / Відомості про гарантію на продукти Samsung Щоб гарантувати ваш спокій, ми пропонуємо гарантію виробника на всі наші продукти. Якщо потрібно скористатися гарантією, зв’яжіться з нами, і ми надамо вам у цьому підтримку.

Нижче наведений короткий огляд того, що включено в гарантію, посилання для реєстрації Ваших продуктів і Ваші поточні зареєстровані продукти. Ми рекомендуємо Вам зареєструвати свій продукт, щоб ми могли допомогти Вам якомога швидше та ефективніше.

  • Смартфони, Планшети
    • Гарантія 12 Місяців
    • Останні літери коду SEK Відобразити більше Додаткова інформація Комплектні зарядні пристрої — 12 місяців Гарнітури у моделях S10/S10+/S10e/Note9/S8/S8+ Note8/S9/S9+ — 12 місяців Відобразити більше
  • Останні літери коду SEK Відобразити більше
  • Гарантія 12 Місяців
  • Гарантія 12 Місяців
  • Носимі пристрої Samsung Gear та Galaxy Wearable
    • Гарантія 12 Місяців
    • Останні літери коду SEK Відобразити більше
  • Останні літери коду SEK Відобразити більше Додаткова інформація Комплектні зарядні пристрої — 12 місяців Гарнітури у моделях S10/S10+/S10e/Note9/S8/S8+ Note8/S9/S9+ — 12 місяців Відобразити більше
  • Гарантія 12 Місяців
  • Останні літери коду SEK Відобразити більше
  • Навушники Galaxy Gear та Galaxy Buds
    • Гарантія 12 Місяців
    • Останні літери коду SEK Відобразити більше

Гарантийный талон

Покупая технику Samsung важно проверить, правильно ли заполнен гарантийный талон.

Из-за ошибок в бланке покупатель может получить отказ в бесплатном ремонте.

В талоне обязательно должны быть такие реквизиты:

  • модель;
  • серийный номер (ІМЕІ-код – для сотовых телефонов);
  • дата продажи;
  • четкий оттиск печати продавца на всех указанных местах;
  • подпись покупателя.

Талон считается недействительным в таких случаях:

  • при отсутствии одного из указанных выше реквизитов;
  • данные, указанные в талоне, не соответствуют представленному изделию;
  • данные стерты, исправлены.

Когда гарантийные обязательства Samsung не действуют?

Покупая тот или иной продукт от Samsung, стоит учитывать, что на некоторые изделия, компоненты, поставляемые вместе с товаром, гарантийные обязательства не распространяются.

К ним относятся:

  • программные продукты, поставляемые вместе с товаром, на которые предоставляются лицензионные соглашения для конечного пользователя;
  • расходные материалы, подлежащие периодической замене в процессе эксплуатации. Их перечень и ресурс указывается в прилагаемом Руководстве;
  • элементы питания, лампы;
  • носители информации (карты памяти, диски и т. д.), заглушки, фурнитура, гарнитура, антенны, соединительные кабели;
  • приспособления для монтажа и переноски (чехлы, ремни, шнуры), инструмент.

Предусмотрен дополнительный перечень таких компонентов для отдельных видов техники (холодильники, сотовые телефоны, кондиционеры, стиральные машины, пылесосы, холодильники, микроволновые печи).

В ряде случаев, даже если гарантийный срок не истек, продавец может отказаться от проведения обещанного бесплатного ремонта.

Поводом для отказа служат:

  • Эксплуатация с целью осуществления предпринимательской деятельности, если изделие предназначается для бытовых или личных нужд.
  • Нарушение изложенных в Руководстве условий и правил использования, монтажа, ремонта техники.
  • Дефекты, к появлению которых привело изменение схемы или конструкции, подключение к внешним устройствам, не предусмотренных производителем.
  • Поломка, возникшая вследствие несчастного случая или стихийного бедствия, неосторожного обращения, естественного износа при превышении указанных производителем норм.
  • Поломки из-за воздействия влаги, температуры выше или ниже установленного уровня, коррозии, окисления, попадания внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей, веществ.
  • Повреждение, произошедшее в результате заражения компьютерными вирусами, действия других программ аналогичного действия, переустановки программного обеспечения, форматирования накопителей.
  • Появилась потребность в чистке головок в видео- и аудиоаппаратуре, приводов для считывания информации.
  • Обновление ПО для улучшения первоначальных характеристик.

Также покупатель должен обратить внимание на то, что одним из условий нормальной работы и последующего гарантийного обслуживания компания Samsung называет правильную установку изделия.

Поэтому, если в прилагаемом руководстве одним из условий является установка устройства квалифицированными специалистами, которые имеют сертификат соответствия на выполнение таких работ, это требование должно быть выполнено.

В противном случае можно лишиться гарантии.

К таким изделиям относятся кондиционеры, отдельные модели стиральных машин, холодильников, другая техника.

Специалисты, выполнившие работы, должны внести соответствующие сведения в гарантийный талон.

Условия гарантии

Срок гарантийного обслуживания на конкретный продукт может различаться, обычно его пишут в специальном талоне, который идет в комплекте. Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании.

Что такое гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре, гарантийный талон Самсунг, подробно рассказано в этом видео:

Однако в некоторых случаях их исполнение невозможно:

  • Конкретная модель не предназначена для продажи в стране, где проводится гарантийный ремонт, или она не имеет сертификата соответствия определенным стандартам.
    Такое условие Самсунг объясняет тем, что производство устройств осуществляется с корректировками на условия использования в отдельно взятой стране.

    Исключениями в данном случае являются ноутбуки и фотоаппараты, на них действует общая гарантия, благодаря которой даже приобретенная за рубежом техника подлежит гарантийному ремонту.

  • Отсутствие документа, подтверждающего приобретение техники (товарного чека или накладной), если между датами выпуска и продажи прошел минимум год.
    Стоит отметить, что возврат товара возможен даже без чека, так как в серийном номере продукта зашифрована дата изготовления, а на сайте производителя легко найти всю информацию, необходимую для расшифровки.

Негарантийные элементы

  • Программное обеспечение, прилагаемое к продукту, на которое необходимо лицензионное соглашение от конечного пользователя;
  • Расходные материалы, которые необходимо менять в процессе работы устройства. Список таких вещей и сроки эксплуатации обычно указываются в руководстве;
  • Батарейки, аккумуляторы и прочие элементы питания, а также лампы;
  • Карты памяти, флешки, диски и прочие устройства для хранения информации;
  • Заглушки, фурнитура, кабели и антенны;
  • Товары для установки или переноски основного продукта, то есть чехлы, шнуры, ремешки и инструменты.

Также существуют дополнительные перечни негарантийных элементов для некоторых видов техники, например телефонов, стиральных машин, пылесосов, СВЧ печей и холодильников.

Поводы для отказа в обслуживании

В некоторых случаях представители фирмы Самсунг могут отказать в выполнении гарантийного ремонта, основываясь на ниже перечисленных причинах:

  • Использование техники на производстве, несмотря на то, что она была предназначена для личного использования в быту.
  • Нарушение правил и условий, прописанных в руководстве относительно установки, эксплуатации и самостоятельного ремонта.

Гарантийный ремонт Samsung: южно-корейская техника на гарантии

  • Дефекты на устройстве появились из-за изменения конструкции или присоединению к внешним устройствам, не рекомендованным производителем.
  • Поломка образовалась в результате чрезвычайного происшествия или стихийного бедствия, а также при неосторожном обращении.
  • Проблема возникла по причине естественного износа, вызванного превышением норм эксплуатации, обозначенных изготовителем.
  • Нарушение климатических условий использования техники, то есть приборы работали в слишком влажном помещении, на сильной жаре или в холоде.
  • Дефекты образовались в результате окисления, коррозии или попадания в прибор посторонних вещей, насекомых или воды.
  • Ремонт понадобился из-за заражения устройства вирусами или установки нелегальных программ, а также форматирования накопителей.
  • Возникла необходимость чистки головок или приводов, считывающих информацию.
  • Установка нового программного обеспечения для повышения эффективности заводских характеристик.

Покупатели должны запомнить, что они могут рассчитывать на гарантийное обслуживание от Самсунга только при правильном монтаже продукта и сопутствующих элементов. В некоторых руководствах четко прописано, что установить технику должны специалисты, имеющие сертификат на проведение подобных работ.

Это условие обязательно должно быть выполнено, иначе можно остаться без гарантии. Под его действие попадают сложные бытовые приборы вроде кондиционеров, отдельных моделей холодильников, телевизоров и иной техники.

Мастера, проводившие монтаж, должны записать в гарантийный талон определенную информацию, подтверждающую правильность и официальность работ.

Отказали в ремонте? Нарушили ваши права потребителя? Как подать иск подробно описано тут.

Электронная гарантия

Покупатели техники Samsung могут воспользоваться программой «Электронная гарантия».

Его уже внедрили многие компании.

Благодаря ей гарантийный талон не нужен.

Программа предусматривает регистрацию продавцом даты продажи техники в электронной базе данных компании.

Покупатель, обращаясь в сервисный центр, не должен предъявлять бумажный талон или другой документ, который бы подтвердил дату продажи – информацию об изделии проверяют в режиме онлайн.

Гарантии и страхование

Данная опция поможет вам подобрать товар в конкретном розничном магазине для самовывоза. Продолжить Выбрать другой город

  • Гарантия и страховка

Сервисное обслуживание Samsung Все товары включают в себя гарантийные обязательства и комплектуются соответствующими гарантийными талонами производителя (в случае, если производитель комплектует свою продукцию такими талонами).

Если вы не можете найти нужный магазин в списке, попобуйте сменить . ×Закрыть У вас отключен JavaScript Ваш город Ваш город Другой?

По вопросам гарантийного обслуживания купленного оборудования вы можете обратиться в авторизованные сервисные центры производителя . Преимущества сервисного обслуживания Samsung Бесплатная горячая линия службы поддержки: 8-800-55-555-55 Самая большая сеть сервисных центров в России — 700 сервисных центров Короткие сроки

Важные правила подачи продукции на гарантийное обслуживание

В момент обращения в сервисный центр у покупателя на руках должен быть гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату приобретения техники.

В случае использования всех отрывных талонов, необходимо показать главную часть с информацией о продукте и прошлых ремонтах. При отсутствии оттиска печати продавца на отрывной части обязательно делается копия основного фрагмента документа.

Гарантийный ремонт Samsung: южно-корейская техника на гарантии

Универсальный гарантийный талон Самсунг.

Если при покупке использовалась программа электронной гарантии, то никакие бумажные талоны не нужны, так как работник сервисного центра проверит все по базе.

Какими правами и обязанностями обладает покупатель по закону? Читайте по ссылке.

По закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После окончания ремонта у сотрудника фирмы есть один день, чтобы сообщить о готовности техники, также он обязан проверить работоспособность продукта перед выдачей владельцу.

Гарантийные сроки для продукции Самсунг

Особого внимания заслуживают временные рамки, в течение которых действует гарантийное обслуживание.

Так для стандартных ЖК и плазменных телевизоров срок составляет 1 год, для LFD-мониторов и гостиничных телевизоров – целых 3 года. На стиральные машины за исключением шлангов для воды гарантия действует 1 год. Аналогичная ситуация и с планшетами, компьютерами, телефонами.

Samsung очень заботится о своей репутации и клиентах, поэтому при нарушении прав покупатель должен позвонить на горячую линию поддержки потребителей. Обычно конфликтные ситуации, возникающие между сервисными центрами и потребителями, решаются обоюдно, без привлечения третьей стороны.

Итак, официальная гарантия от Самсунга распространяется на большую часть продукции компании, исключение составляют лишь некоторые дополнительные товары.

В течение фиксированного срока покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт, если нет никаких официальный причин для отказа в его проведении.

При покупке продавец обязан оформить гарантийный талон или электронную гарантию, которые позволяют клиентам пользоваться услугами сервисных центров без оплаты работы.

Сдача по гарантии изделий Samsung

а
При покупке техники Samsung важно обратить внимание на длительность гарантийного срока.

Для наиболее популярных групп товаров он составляет:

  • для телевизоров: LED, ЖК, плазменных, ЭЛТ – 1 год, для LFD-мониторов и гостиничных телевизоров – 3 года;
  • для стиральных машин: 1 год (не распространяется на шланги для подвода воды);
  • для планшетных компьютеров: 1 год (как отдать планшет на гарантийный ремонт?).

Компании уровня Samsung всегда заботятся о своей репутации.

Если права не соблюдаются, покупатель должен обратиться за помощью на горячую линию поддержки потребителей компании.

Конфликт с сервисным центром или продавцом, как правило, удается решить без вмешательства третьей стороны.

Но какими бы ни были особые условия предоставления гарантии, покупателю важно помнить, что о его правах позаботилось государство.

Читайте также наши статьи о гарантийном ремонте автомобилей, телефонов и продукции компании Sony.

Независимо от того, установил производитель гарантийный срок на свою продукцию или нет, потребитель может обратиться к продавцу или непосредственно производителю с требованием о бесплатном ремонте, замене или возврате денег за некачественный товар в соответствии с положениями действующего закона «О защите прав потребителей».

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 350-91-63

Это быстро и

бесплатно!

Гарантийная политика компании SAMSUNG

Posted in: Компания «SAMSUNG Electronics Co.

Ltd» («Самсунг Электроникс Ко.

Лтд.»), являющаяся изготовителем товаров (изделий) SAMSUNG (далее по тексту – Изготовитель), находящаяся по адресу: Республика Корея, 100-742, Сеул, Чунг-Ку, 2Га, 250 Таепьюнг Ро, главное здание Самсунга (SAMSUNG Main Bldg., 250 Taepyung Ro, 2Ga, Chung-Ku, Seoul, Korea, 100-742), выражает Вам огромную признательность за Ваш выбор. Мы сделали все возможное, чтобы данное изделие удовлетворяло Вашим запросам, а качество соответствовало лучшим мировым образцам. Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает для своих товаров гарантийный срок, срок бесплатного сервисного обслуживания и срок службы при условии соблюдения правил эксплуатации.

Что лучше завещание или дарение домаСроки капитального ремонта лифта в мкд согласно нормативаГражданство рф после получения рвп получение в киргизии паспортЗаявление о потере паспорта куда писатьДень рабты яявляется днем командировкиИп зарплата самому себеДолжны ли уведомить о возбуждении уголовного делаНеобоснованные претензии по объему и срокам гарантийОбразец заявления в суд об списании начасленной пениОдинокая мать определение по закону рб


Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий